大部分买家在Shopee要选购某种商品时，如果看到有卖相同商品的几个店铺，这时候买家就会考量几个重要的因素，包括：商品价钱，Preferred Seller，Shop Rating，Chat Response Rate等等。卖家回复率 Chat Response Rate (CRR) 会成为买家考量的因素之一是因为顾客如果有任何商品相关的疑问或者是商品在运输途中/收货时发现有问题，第一时间就是会点击”Chat Now”和卖家沟通。因此Chat Response Rate就成为了顾客衡量此卖家是否会回答自己的疑问的一个指标，Response Rate越高的卖家就有可能会比同行更容易拿到顾客的订单。而且根据马来西亚Shopee官方的标准，如果要成为Preferred Seller，其中一个标准就是Chat Response Rate要达到85%或以上。
那么一个很重要的问题来了，Shopee的系统是如何去计算每个卖家的Chat Response Rate呢？根据Shopee官网指出，系统会根据以下这两个标准来衡量一个卖家的回复率：
1. 通过下列形式回复买家的Shopee Chat
- 接受或拒绝用户的出价 (Offer)
- 向出价的用户回复信息
- 向发起聊天的用户回复信息
- 如果卖家在 12 小时后回复该聊天线程 (chat thread)，系统则不会视为已回复
2. 回复的速度
在12小时内
Chat Response Rate的计算方法就是根据以上这两项标准过去90天的数据做出计算结果，而最近25%的回复会占更大的计算比重。
*Shopee卖家需要注意的事项*
1. Chat Response Rate是每天都会更新
2. 只有在12小时内回复顾客的信息才会被计算进Chat Response Rate (包括在半夜之后以及周末和公共假期发送的消息)
3. 当你在过去90天内收到至少两封的聊天信息，才会被计算进Chat Response Rate
4. 如果用户发送贴纸信息 (Stickers Message)，该信息也被视为有效信息，因此会影响Chat Response Rate
此外，Shopee官网也有列出以下这几种情况是不会影响到卖家的Chat Response Rate。
1. 卖家开启了假期模式 (Vacation Mode)之后才收到的信息
2. 卖家收到被系统归类为异常账户 (abnormal account) 的信息，如被禁止、冻结和删除的账户
3. 卖家收到用户的Shopee Games信息 (如: Shopee Garden)
4. 身为卖家的你如果收到其他用户的广播信息 (Chat Broadcast)，然后选择不回复是不会影响到你的Chat Response Rate。要注意的是，如果用户收到卖家的Broadcast并且回复信息，卖家需要在12小时内回复该用户以维持Chat Response Rate。
5. FAQ Assistant (常见问题助手)。通过FAQ Assistant回答用户的问题不会被计算入Chat Response Rate，除非用户点击”Chat with Shop Agent”，那卖家必须在12小时内回复该用户以维持Chat Response Rate。
6. Auto-Reply (自动回复信息)，例如已设定好的default auto-reply 和 off-work auto-reply。Auto-Reply并不会被计算进Chat Response Rate，所以卖家还是必须要在12小时内手动地回复该用户的信息。
以上就是Shopee Chat Response Rate的详细计算方式啦，因此想要提高自家Shopee店铺的Chat Performance以吸引更多顾客向你下单，那就务必要跟着以上的方法来走呀。如果你还有更多关于这方面的疑问，可以点击这里查看更多哦~
(以上的资料和照片皆取自Shopee官网)
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